Annulla ordine
1. Condizioni per l'annullamento
È possibile presentare una richiesta di annullamento nel rispetto delle seguenti condizioni generali:
la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;
l'ordine deve trovarsi in uno stato non ancora elaborato né spedito;
al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, come il numero d'ordine, una prova di pagamento e una breve motivazione dell'annullamento.
Le richieste conformi a tali criteri vengono sottoposte a verifica e l'esito viene comunicato tramite email.
2. Casi non applicabili all'annullamento
L'annullamento dell'ordine non risulta applicabile nei seguenti casi:
l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore;
l'impossibilità di consegna deriva da errori nell'indirizzo o da informazioni essenziali non corrette.
Qualora l'ordine sia stato spedito, resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, nei termini consentiti dalla normativa applicabile.
3. Modalità di invio della richiesta
La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.
Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.
4. Verifica e gestione del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato tramite email.
Il rimborso, se applicabile, riguarda esclusivamente ordini non spediti o, in casi specifici, ordini restituiti.
Caratteristiche del rimborso:
l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (ad esempio Visa o MasterCard);
i tempi di elaborazione e di accredito possono variare in funzione degli intermediari finanziari e dei processi bancari;
in caso di mancata visualizzazione dell'accredito entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza per una verifica.
5. Protezione dei dati
I dati personali forniti nell'ambito dell'annullamento dell'ordine sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:
i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;
è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla normativa;
per l'esercizio di tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.
6. Assistenza e contatti
Per informazioni relative alla presente Politica di Annullamento dell'Ordine, sono disponibili i seguenti recapiti:
Negozio: Scala Magie di Casa
Telefono: +39 392 375 5934
E-mail: info@scalamagiedicasa.com
Indirizzo: Via Sarzanese Nord 55054, 55054 Massarosa Lucca, Italia
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)